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湖南法治報(bào)訊（通訊員 李進(jìn) 何陳華 鄧湘華）自“城管進(jìn)社區(qū)、服務(wù)面對(duì)面”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，道縣自來(lái)水公司堅(jiān)持以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、規(guī)范管理、科學(xué)發(fā)展”為主線，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)分析，穩(wěn)步推進(jìn)城區(qū)供水服務(wù)管理工作落實(shí)落細(xì)、見(jiàn)到實(shí)效，以供水“小服務(wù)”實(shí)現(xiàn)了用水環(huán)境“大優(yōu)化”。

一是創(chuàng)新供水網(wǎng)格管理。公司全面深化城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理，將經(jīng)營(yíng)公司和維修隊(duì)進(jìn)行合并，將縣城供水范圍劃分為7個(gè)供水服務(wù)網(wǎng)格，網(wǎng)格職責(zé)集供水管網(wǎng)巡查、維修、抄表催費(fèi)于一身，以經(jīng)營(yíng)維修網(wǎng)格長(zhǎng)為主力軍，通過(guò)工程聯(lián)建、資源聯(lián)享、工作聯(lián)抓等方式，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)、維修、監(jiān)察等聯(lián)動(dòng)作用，不斷提高網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)、小區(qū)服務(wù)管理的工作效率，極大地提高供水管維修及時(shí)率和抄表收費(fèi)率，真正做到了以“小網(wǎng)格”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”，使公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)、維修管理力量薄弱和“跑、冒、漏”等問(wèn)題得到有效解決。自推行供水網(wǎng)格化管理以來(lái)，二水廠每年節(jié)約電量12萬(wàn)度。

二是全力優(yōu)化供水服務(wù)。建立健全“信易+供水”優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力推行“點(diǎn)菜式”“水保姆”等供水服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移，全力推動(dòng)供水營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化。聯(lián)合縣高新區(qū)、縣城管局、縣住建局、縣不動(dòng)產(chǎn)中心等部門，深入到社區(qū)、園區(qū)為群眾、為企業(yè)提供用水咨詢、義務(wù)入戶檢修、供水安裝需求等服務(wù)，事先提前介入，主動(dòng)上門對(duì)接，告知辦事流程，主動(dòng)解答用水訴求，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)開(kāi)展“黨員零距離服務(wù)企業(yè)”專題活動(dòng)，組織公司37名黨員精準(zhǔn)對(duì)接園區(qū)企業(yè)，主動(dòng)提供供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和創(chuàng)建“五好”園區(qū)奉獻(xiàn)應(yīng)有之力。去年以來(lái)，道縣自來(lái)水公司主動(dòng)上門服務(wù)企業(yè)10余家，主動(dòng)上門為城區(qū)110余戶用戶提供水表安裝、解決用水問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)將供水服務(wù)送進(jìn)了老百姓的心坎上。

三是加大管網(wǎng)巡檢維修。以供水服務(wù)網(wǎng)格為單元，采用日夜結(jié)合的方式，主動(dòng)進(jìn)居民社區(qū)、城市小區(qū)、工業(yè)園區(qū)對(duì)供水管線開(kāi)展管網(wǎng)檢漏，重點(diǎn)巡檢老舊小區(qū)裸露水管、室外水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)及重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，確保管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)良好。去年以來(lái)，共查出大小漏點(diǎn)700余處，共巡查維修供水管線1.1余千米，真正“用自己的辛苦指數(shù)，換取群眾的幸福指數(shù)”。同時(shí)，加大二次供水泵房巡檢力度，定期對(duì)供水管道、小區(qū)內(nèi)儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，為高層居民安全用水保駕護(hù)航。

作者：李進(jìn) 何陳華 鄧湘華

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)